Fon Nat. +49 (0) 4101 78028 80
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Preguntas frecuentes

¿Hay un valor mínimo de pedido?

Con EURAFCO no hay ningún valor mínimo de pedido. Para envíos dentro de Alemania se aplican únicamente 4,50 euros de gastos de envío(19% I.V.A. incl.)  El envío será gratuito dentro de Alemania para pedidos por un valor a partir de 75 euros.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío para envíos fuera de Alemania?

Para más información al respecto le rogamos consulte nuestra información de envío. Tenga en cuenta que en algunos países y regiones solo será posible el envío mediante DHL Express o empresas de transporte.

¿De qué formas de pago dispongo?

En nuestra tienda online ofrecemos las siguientes formas de pago:

  • PayPal
  • Pago por anticipado mediante transferencia
  • Tarjeta de crédito (asegurar el procesamiento por PayPal. No necesita disponer de una cuenta en PayPal)

¿Puedo comprar tras recepción de factura?

Las autoridades y las instituciones educativas dentro de Alemania pueden comprar bajo factura según nuestras condiciones de pago y envío. Los clientes nuevos deberán pagar por anticipado hasta nueva orden; los clientes fijos se atendrán a nuestras condiciones de pago y envío. En principio, los pedido extranjeros se pagaran por anticipado.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Por regla general recibirá una confirmación del pedido que incluiremos en la entrega. Le informaremos puntualmente si apareciesen contratiempos (precio, tipo de entrega, por ej. para envíos con transportista, plazos de entrega).

¿Tengo que indicar mi número de teléfono?

La indicación del número de teléfono es opcional. Sin embargo, esta puede ser de gran utilidad en caso de consultas y para aclarar posibles confusiones del pedido. Le garantizamos que no lo usaremos con fines comerciales.

¿Cómo se envía la mercancía?

Nuestros socios de logística dentro de Alemania son DPD e international DPD, DHL, DHL Express así como varias empresas de transporte marítimo y aéreo.

¿Cuánto tarda el envío del paquete?

Se aplican los plazos de envío indicados en los artículos. Los plazos pueden variar dependiendo del país y la región. Estos dependen además del proveedor de envíos en el país de destino. A los pedidos de envíos con distintos plazos de entrega se aplica el mayor plazo indicado.

Quiero hacer mi pedido desde el extranjero. ¿Qué precios se me aplican?

  • Consumidores finales y empresas sin CIF válidodentro de la Unión Europea
    La facturación se realiza con el 19% de I.V.A. incluido. – El I.V.A se indica por separado en la factura.
  • Empresascon CIF válidodentro de la Unión Europea
    La facturación se realiza sin el 19% de I.V.A.
  • Envío fuera de la Unión Europea
    La facturación se realiza sin el 19% de I.V.A.

¿Está seguro mi pedido en EURAFCO?

Empleamos tecnología de codificación TLS. De este modo se impide la vista de sus datos personales durante el proceso de pedido y se garantiza la máxima seguridad posible. Este tipo de codificación se usa de manera estándar en Internet y todas las tiendas online serias la aplican.

¿Para qué se necesita la herramienta de conversión?

La herramienta de conversión es una herramienta de ayuda para los clientes extranjeros. De este modo evitamos las complicadas conversiones de moneda y facilitamos que el cliente pueda comparar nuestros precios con los locales. No obstante, el importe total durante el proceso de pago y la facturación total se realizará exclusivamente en euros. La visualización de la divisa extranjera sirve como información y los importes mostrados en la moneda extranjeras son meramente orientativos.

¿Están actualizados los tipos de cambio de la herramienta de conversión?

Los tipos de cambio se actualizan a diario y según los tipos de conversión actualizados del Banco Central Europeo (BCE). Estos son meramente orientativos y la facturación se realizará exclusivamente en euros.

¿Qué pasará con mis datos personales?

Para más información al respecto le rogamos consulte nuestra política de privacidad.

Tengo más preguntas. ¿A quién me puedo dirigir?

Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con notros aquí.

Estaremos encantados de ayudarle.