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Foire aux questions

Y a-t-il une valeur minimum de commande?

Chez EURAFCO, il n’y a pas de valeur minimum de commande. Les frais d’envoi en Allemagne ne sont que de 4,50 Euro (TVA de 19% incluse). La livraison en Allemagne est gratuite pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 75 euros.

Quel est le montant des frais d’envoi pour l’étranger?

Veuillez, à ce propos, lire nos informations concernant les expéditions. Il est à noter que dans certains pays et certaines régions, les envois ne peuvent être effectués que par DHL Express ou par une entreprise d’expédition.

Entre quels modes de paiement puis-je choisir?

Dans notre boutique en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • PayPal
  • Paiement anticipé par transfert bancaire
  • Carte de crédit (règlement via PayPal. Vous n'avez pas besoin de compte PayPal)

Puis-je payer à réception de facture?

Les autorités locales et instituts d'enseignement  peuvent, en Allemagne, acheter sur facture selon nos conditions de livraison et de paiement. Nous livrons nos nouveaux clients contre paiement anticipé sous réserve de révocation, nos clients réguliers sont livrés selon nos conditions de livraison et de paiement. Habituellement, nous livrons à l’étranger contre paiement anticipé.

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Généralement, vous recevez une confirmation de commande que nous acceptons avec notre livraison. Si des modifications devaient être faites par rapport à cette commande (prix, type de livraison comme par ex. les envois par un transitaire, heures de livraison), vous en seriez informés séparément.

Dois-je indiquer mon numéro de téléphone?

L’information concernant le numéro de téléphone est facultative. Elle peut cependant s’avérer utile en cas de question et pour résoudre d‘éventuels problèmes au niveau d’une commande. Nous nous engageons à ne pas l’utiliser à des fins de publicité.

Comment la marchandise doit-elle être envoyée?

Nos partenaires logistiques sont, en Allemagne, DPD et DPD international, DHL, DHL Express ainsi que diverses entreprises d‘expédition pour le fret maritime et aérien.

Quel délai de livraison a l'envoi?

Les délais de livraison indiqués sur l'article s'appliquent. Les délais peuvent cependant varier selon la région ou le pays et dépendent en outre des partenaires contractuels du prestataire de livraison dans le pays de réception. Pour les commandes d'articles avec différents délais de livraison, les délais les plus longs s'appliquent.

Je commande de l’étranger. Quels tarifs me sont appliqués?

  • Clients et entreprises sans n° de TVA valable au sein de l’Union Européenne
    La facture se fait sur la base d’une TVA de 19% incluse – La TVA est indiquée séparément.
  • Entreprises avec n° de TVA au sein de l’Union Européenne
    La facture se fait sans TVA de 19%.
  • Livraison en dehors de l’Union Européenne
    La facture se fait sans TVA de 19%.

Quel est le niveau de sécurité garanti par EURAFCO pour ma commande?

Nous utilisons la technologie de cryptage TLS. Cela empêche tout accès à vos données personnelles pendant le processus de commande et garantit le plus haut niveau de sécurité. Ce type de cryptage est standard sur Internet et il est utilisé par toutes les boutiques en ligne sérieuses.

Pourquoi a-ton besoin d’un outil monétaire?

L’outil monétaire est une aide aux clients étrangers. Plus de conversion fastidieuse et nos prix peuvent être plus facilement comparés aux prix locaux. Le montant final pendant le checkout et  la totalité de la facturation se font cependant exclusivement en euros. Les monnaies étrangères sont affichées pour information et les montants libellés en monnaie étrangère sont uniquement donnés à titre indicatif.

Les cours de change sont-ils actuels dans l’outil monétaire?

Les cours sont habituellement actualisés tous les jours et dépendent des taux de conversion courants de la Banque Centrale Européenne. Ils ne sont donnés qu’à titre indicatif et la facturation se fait exclusivement en euros.

Que se passe-t-il avec mes données personnelles?

Veuillez lire à ce propos nos Directives en matière de protection des données.

J’ai d’autres questions à poser. A qui dois-je m’adresser?

Si vous deviez avoir d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Nous serons heureux de vous répondre